Política de Reembolsos

Esta política explica cuándo puedes pedir la devolución de un pago hecho en Apunta La Placa y cómo hacerlo. Complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. A qué pagos aplica

A los planes de suscripción de pago (BÁSICO, AVANZADO, PRO y EMPRESA) y a la consulta puntual. No hay cobros automáticos: pagas tú mismo por Yape, Plin o transferencia bancaria, así que no hay ninguna suscripción que cancelar.

2. Plazo para pedir un reembolso

Tienes 7 días calendario desde la fecha de tu pago. Pasado ese plazo no podremos tramitar la solicitud.

3. Cuándo sí procede

• Una falla técnica de nuestra plataforma impidió activar tu plan o generar tu informe, y no pudimos resolverla.
• Pagaste dos veces el mismo plan o la misma consulta.
• Tu pago fue recibido y verificado, pero no activamos tu plan ni entregamos el informe solicitado.
• Pagaste un plan y no usaste ninguna consulta (ver punto 5).

4. Cuándo no procede

• Cambiaste de decisión después de pagar y ya usaste consultas.
• La información no cumplió tus expectativas. Los datos provienen de fuentes oficiales y de terceros (SUNARP, SAT, ATU, SUTRAN, MTC, aseguradoras y otras) y los mostramos tal como están publicados.
• Escribiste mal la placa.
• Una de las fuentes externas estuvo temporalmente fuera de servicio. Eso depende de cada entidad, no de nosotros.
• Ya pasaron más de 7 días desde el pago.

5. Planes con cupo de consultas

Si usaste al menos una consulta de tu plan, no hay reembolso parcial ni proporcional por las consultas que te queden ni por los días restantes del ciclo. Si pagaste un plan y no usaste ninguna consulta, puedes pedir la devolución total dentro de los 7 días.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@apuntalaplaca.com o por WhatsApp e incluye:

• El correo con el que registraste tu cuenta.
• La fecha, el monto y el número de operación de tu pago (la captura del Yape, Plin o transferencia sirve).
• El motivo, explicado con detalle, y capturas de pantalla si hubo un error.

Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

7. Cómo y cuándo se devuelve

Devolvemos el dinero por el mismo medio y a la misma cuenta o número con el que pagaste (Yape, Plin o transferencia bancaria). No hacemos devoluciones en efectivo ni a terceros. El plazo es de 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud, según la entidad financiera. Al aprobarse el reembolso, el plan pagado se desactiva y tu cuenta pasa al plan Gratis.

8. Si no estás conforme con la respuesta

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. También puedes acudir a INDECOPI: presentar un reclamo con nosotros no es requisito previo para hacerlo.

9. Contacto

Correo: info@apuntalaplaca.com · WhatsApp: +51 977 614 492